针对手机话费投诉，可根据问题处理流程和紧急程度选择以下部门：

一、首选运营商渠道

运营商客服

直接拨打运营商客服电话（如中国移动10086、中国电信10000、中国联通95593），向客服人员说明扣费异常情况，提供账单截图等证据，要求退费或解除合约。

运营商内部投诉渠道

若运营商未能及时解决问题，可通过其官方投诉平台（如工信部电信投诉平台）提交申诉，或拨打运营商省级监督热线（如移动10086、电信10000等）。

二、上级监管部门

工信部（12300/12381）

电话投诉：

拨打12300（原12315）或工信部官网投诉平台，需先向运营商投诉无果后使用。工信部作为通信行业监管部门，会在15个工作日内介入调查。

在线投诉：通过工信部官网或微信公众号（如“电信业务申诉”）提交详细诉求和证据。

三、其他辅助渠道

消费者协会/工商部门

若涉及虚假宣传或消费欺诈，可向当地消费者协会或工商行政管理部门投诉，需提供合同、账单等证明材料。

通信管理局

作为电信行业监管部门，通信管理局可处理违规行为投诉，但处理效率可能低于工信部。

四、注意事项

合理维权：

优先通过运营商渠道反馈问题，避免直接跳转至工信部。频繁投诉可能被视为滥用投诉权利。

保留证据：投诉时需附上话费账单、合同截图、沟通记录等材料，确保诉求充分。

避免恶意投诉：若问题已通过正规渠道解决，应停止投诉，否则可能影响后续维权效率。

通过以上渠道有序投诉，通常可在1-3个工作日内得到初步处理。若超过15个工作日未反馈，可再次拨打12300或工信部平台催促处理。