针对酒店差评中关于环境问题的回复，建议采用以下结构化方法，结合权威信息源整理如下：

一、核心回复框架

表达诚挚歉意

首先对客人不满表示歉意，例如：“非常抱歉给您带来不愉快的入住体验，感谢您指出问题。”

客观解释原因

若问题涉及设施疏忽（如防滑垫缺失、排风故障），需说明客观原因并承认管理失误，例如：“淋浴地板防滑垫未放置是客房服务疏漏，我们已加强员工培训。”

提出具体改进措施

针对问题制定解决方案，如安排维修、增加设施检查等，并承诺加强管理，例如：“厕所排风故障已修复，今后将每日进行设备巡检。”

强调改进决心

通过语言传递诚意，例如：“我们重视您的反馈，将采取有效措施避免类似问题再次发生。”

二、注意事项

避免推诿责任：

即使问题存在客观因素，也不应回避责任，需以积极态度回应

保持专业语气：回复需严肃认真，避免情绪化表达

及时处理反馈：若问题复杂，可承诺调查后反馈进展

三、模板参考

根据权威信息源，差评回复可参考以下结构：

“非常抱歉您反馈的环境问题，经核实[具体问题]，我们已[采取措施]。感谢您的监督，未来将加强[相关管理]。期待您的再次光临。”