针对手机投诉，可根据问题类型选择以下部门或途径：

一、消费者协会（12315）

投诉方式

拨打全国12315热线，提供购买凭证、损坏照片等证据，说明问题经过。

处理范围

负责调解消费纠纷，可督促商家履行义务。若涉及商品质量问题，可协调售后处理。

二、工商及市场监管部门

12315热线

同样适用于手机质量问题投诉，尤其对商家经营行为进行监管。

地方工商所

可向当地工商所提交申诉，处理市局分派的消费者申诉、举报件。

三、其他途径

品牌售后渠道

联系手机品牌客服，通过保修条款要求退换货或维修。

电商平台投诉

在淘宝等平台通过“客服小蜜”或“已买到的宝贝”投诉，平台会介入处理。

质量技术监督部门

若涉及商品质量问题（如以次充好），可向质量技术监督局举报。

四、法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。

注意事项

超过保修期的商品或因使用不当造成的损坏，消费者协会不予受理；

建议优先通过12315平台投诉，处理效率较高。

如问题涉及诈骗或虚假宣传，可同时向公安机关报案。