要做好国美手机导购，需从产品知识、服务技巧和销售流程三方面入手，具体可参考以下要点：

一、产品知识储备

机型与参数

深入掌握在售机型的处理器、摄像头、电池续航、游戏性能等核心参数，以及不同配置的差异。

功能演示与卖点

熟练演示手机特色功能（如拍照模式、游戏优化等），并突出主推机型的优惠政策（如碎屏险、赠品等）。

竞品对比

了解其他品牌同类机型的优缺点，以便在销售中突出国产品型的差异化优势。

二、服务技能提升

售前服务

- 通过专业讲解和演示建立信任，例如：“这款手机支持30天全国联保，且提供终身保养服务”。

- 运用“倾听、观察、询问”技巧，快速判断顾客需求（如年轻人关注性能，女性注重拍照）。

售中服务

- 协助验机、贴膜，处理以旧换新等售后问题，提升购物体验。

- 针对价格敏感型顾客，提供分期方案或组合优惠。

售后服务

- 熟悉7x24小时在线视频导购流程，及时解答线上咨询。

- 建立客户档案，记录购买历史和偏好，提供个性化服务。

三、销售流程优化

日常准备

- 每日清洁展台、样机，整理价签和宣传资料，确保专业形象。

- 参加晨会和部门例会，掌握当日促销重点和库存情况。

接待与引导

- 采用“问题引导”法，例如：“您更注重拍照还是游戏性能？”根据回答推荐对应机型。

- 利用促销政策（如赠品、折扣）降低顾客决策门槛。

成交与跟进

- 建立成交后的回访机制，收集反馈并改进服务。

- 践行“7天无理由退换”，增强顾客信任。

四、其他关键要素

形象与态度：

保持热情、专业的服务态度，通过肢体语言和语言表达感染顾客。

持续学习：关注行业动态和新技术，定期更新产品知识。

通过以上方法，既能满足顾客需求，又能提升销售业绩，形成良性循环。