外呼系统是一种基于计算机和通信技术的自动拨号电话系统，主要用于企业电话营销、客户服务和市场调研等领域。其核心功能是通过自动化流程实现高效沟通，同时降低人工成本。以下是关键信息整合：

定义与核心功能

外呼系统通过计算机自动拨打用户电话，支持语音播放、实时交互，并具备数据分析、智能路由等功能。它将客户信息与预设脚本结合，实现批量外呼与个性化沟通。

主要应用场景

适用于电话营销（推广产品/服务）、客户服务（回访、投诉处理）、市场调研（收集客户反馈）等场景，尤其适合需要高效处理大量电话的企业。

技术基础

基于CTI（计算机电话集成）技术，实现座席与外呼系统的无缝对接，确保通话流畅性。部分系统支持预览型、预测型或预约型拨号模式，优化外呼效率。

核心优势

- 提高效率：

减少人工拨打时间，实现24小时不间断外呼；

- 降低成本：降低人力成本，同时通过标准化流程提升服务质量；

- 数据驱动：提供通话记录、数据分析等工具，辅助优化外呼策略。

关键组件

包含自动拨号模块、语音播放引擎、客户筛选系统、合规性检查模块等，确保外呼活动高效且符合规范。