网络电话系统（VoIP）是一种基于互联网协议的语音通信技术，通过互联网实现语音、视频及数据传输。以下是关键信息整合：

核心定义

网络电话系统通过互联网将语音信号转换为数字数据，实现远程实时通信，无需传统电话线路，支持跨地域通话。

主要类型

- 软件电话（软电话）：

通过电脑或移动设备安装客户端软件，使用网络连接拨打电话，如Skype、Zoom等。 - 硬件电话：专用设备（如IP电话）通过网关连接传统电话网络，兼具通话与网络功能。

核心优势

- 成本节约：

长途/国际通话费用仅为传统电话的10%-20%，且无月租。 - 功能丰富：支持视频通话、文件传输、屏幕共享等，部分系统可定制呼叫中心功能。

典型应用场景

企业用于内部沟通（如总部与分公司免费通话）、客户服务（统一总机、外线共享）及营销外呼（低成本拨打大量号码）。

技术基础

依赖IP网络传输，需网络带宽支持，通话质量受网络稳定性影响。