坐席管理系统设备主要包括硬件和软件两大部分，其核心设备构成如下：

一、核心硬件设备

坐席系统主机

- 作为系统核心，负责处理电话接入、客户资料管理及呼叫中心功能，包含主板、CPU、内存、硬盘等组件。

外呼系统主机

- 专用于服务调度，包含外呼调度管理机、智能坐席外显及音频处理设备，支持电话接听、IVR导航等。

外围设备

- 包括录音设备、多媒体会议设备、网络交换机等，用于数据采集与传输。

二、分布式系统关键设备

KVM坐席节点

- 通过KVM切换技术实现多操作系统、多分辨率显示，支持坐席人员远程操控不同设备。

光纤传输设备

- 采用全光纤架构实现音视频信号传输，确保物理隔离与高安全性，适用于指挥中心等场景。

三、软件与网络支持

指挥中心软件

集成音视频处理、网络传输、环境监控等功能，支持实时协作与信号共享。

网络架构

通过专用光纤信道连接各节点，保障数据传输的稳定性与安全性。

以上设备共同构成坐席管理系统的基础架构，支持高效呼叫处理、远程协作及智能化管理。