乐视手机售后服务在发展过程中经历了显著变化，综合多个信息来源分析如下：

一、服务体系现状

网络覆盖

乐视曾计划将四线以上城市售后网络覆盖率提升至95%以上，部分用户反馈显示其服务网点覆盖范围较广，尤其在一、二线城市表现突出。但仍有用户反映三四线城市服务存在短板。

服务模式

乐视推行“服务前置”理念，整合维修、寄修、销售全生态体验服务，部分用户认可其维修速度较快（如与“十分到家”合作）。但线下门店曾因服务能力不足被投诉，且存在客服响应慢、保修政策解释不清等问题。

二、用户评价与反馈

正面评价：

部分用户称赞其外观设计、屏幕显示和续航表现，认可其指纹识别和网速优化。

负面评价：大量用户反映售后响应迟缓，客服推脱责任，保修期内维修周期长，且存在虚假宣传售后服务承诺的情况。

三、改进措施与目标

技术投入

乐视曾通过自建服务中心和合作平台（如“十分到家”）提升维修效率，但需进一步优化服务流程和人员培训。

管理问题

2017年后乐视陷入经营困境，售后服务体系受到较大影响。目前需在恢复业务后重建服务网络和团队稳定性。

四、总结与建议

乐视手机售后服务在覆盖范围和服务模式上有创新，但实际执行中存在明显短板，需结合市场反馈持续改进。建议用户优先选择官方认证的维修渠道，并通过官方渠道反馈问题。