一、投诉渠道

客服热线投诉

拨打95599全国统一客服热线，按语音提示选择“建议与投诉”，通过人工服务或自助语音选项提交投诉。需提供投诉时间、地点、人员及具体问题描述，并附上相关证据（如交易明细、合同等）。

网点投诉

拨打就近农行网点电话，向柜台工作人员当面陈述问题。部分网点需提前预约，建议提前电话咨询确认。

书面投诉

撰写书面投诉信，明确逾期金额、时间、相关协议条款及诉求（如免除逾期费用、调整还款计划），寄送至农行总部或当地分支机构。

监管部门投诉

若通过上述渠道未解决，可向银保监会或地方金融监管部门（如12378）投诉。

二、投诉处理流程

接收与登记

农行收到投诉后，会在1-3个工作日内进行登记并启动调查流程。

调查与反馈

调查期间会联系客户核实情况，3个工作日内反馈处理结果。若对结果不满意，可要求二次调查。

跟进与申诉

投诉处理后，建议通过95599客服或网点查询处理进度。若仍未解决，可向上级机构或监管部门申诉。

三、注意事项

证据准备

携带银行卡交易记录、合同、通信记录等材料，确保问题描述清晰、事实有据。

时效性

逾期投诉需在问题发生后2年内提出，超过时效可能影响处理结果。

沟通技巧

保持冷静，礼貌表达诉求，避免情绪化。对银行解释说明政策，争取达成合理解决方案。

法律途径

若银行涉嫌违法（如诈骗、违约），可咨询律师通过诉讼维权。

四、特殊业务投诉

信用卡逾期：

优先通过95599或网点处理，5个工作日后仍不还款可能进入法律程序。

提前还款纠纷：可联系客服说明情况，或通过书面投诉要求调整还款计划。

建议优先通过95599客服处理，若问题复杂可结合书面投诉和监管部门介入。处理期间保留沟通记录，作为后续维权的依据。