客房主管的核心职责涵盖客房管理、团队协调、服务质量保障及运营支持等方面，具体如下：

一、客房管理与卫生监督

日常检查与维护

- 每日巡查客房卫生，确保清洁达标（如“一冲、二洗、三消毒、四保洁”流程），检查设施设备完好性，处理遗留物品招领及维修报修。

- 监督夜班员工仪表、精神状态及工作表现，重点巡查VIP房和公共区域安全。

质量标准执行

- 严格执行卫生防疫要求，确保水杯、洁具等用品消毒到位；核对房态（入住/离店/更改）与维修进度，保障设备正常运行。

二、团队管理与发展

员工培训与考核

- 组织业务技能培训，提升员工服务规范；进行考勤管理、绩效评估及劳动争议处理，建立奖惩机制。

- 安排员工排班，协调班次与节假日工作，关注员工思想动态，增强团队协作性。

资源协调与优化

- 管理客房用品库存，编制预算并控制损耗；审核用品采购计划，优化布草房及公共区域物资管理。

三、跨部门协作与问题处理

沟通协调

- 与前厅、工程等部门密切配合，反馈宾客意见并协调维修；处理投诉及突发事件，确保服务连续性。

数据统计与报告

- 填写客房报表（如入住率、维修记录），核对房态与财务数据；定期总结工作进展，向上级汇报分析。

四、安全管理与创新

安全制度执行

- 检查消防设施及物品摆放，落实防火防盗措施；监督员工遵守安全操作规范。

流程优化与改进

- 制定清洁保养计划，引入新技术提升效率；分析运营数据，提出节能及服务改进方案。