汽车保险理赔员的核心工作内容可归纳为以下五个方面，涵盖从案件处理到数据管理的全流程：

现场查勘与证据收集

- 在接到查勘通知后，15分钟内到达事故现场，进行事故原因、车辆损伤情况调查，拍照取证并录入系统。

- 核定事故责任，检查车辆权属有效性，协调警方或医院记录。

定损与赔款理算

- 判断车辆损伤部位及维修费用，鉴别车伤新旧情况，协助维修方准备修理前资料。

- 处理“互碰自赔”等小额案件，审核索赔资料并计算赔款，向客户解释理赔结论。

客户沟通与投诉处理

- 接见客户，解答保险问题，推荐车险产品，建立并维护客户档案。

- 跟进维修进度，协调客户与保险公司，处理一般投诉并反馈满意度信息。

数据管理与风险分析

- 整理归档理赔文件，建立数据库和客户风险档案，分析风险分布并提出管理对策。

- 参与制定定损方案，优化维修报价参考，确保理赔数据真实准确。

流程优化与制度支持

- 研究理赔政策与实务流程，提出改进建议，提高赔付效率。

- 协助完成非车险查勘考核、案件交接等辅助工作。

总结：

理赔员需具备快速响应、沟通协调、数据分析及风险管控能力，工作强度大且需适应频繁出差，但通过解决客户问题实现价值。