酒店客房服务员是酒店运营中不可或缺的一线员工，主要职责涵盖客房清洁、服务提供、设施维护及安全管理等方面，具体工作内容可归纳如下：
一、客房清洁与整理
日常清洁 - 清扫客房地面、家具表面及卫生间，确保无灰尘、污渍；
- 换洗床单、被套、毛巾等布草，整理衣柜及物品摆放。
深度清洁与消毒
- 按卫生防疫要求执行“一冲、二洗、三消毒、四保洁”流程，尤其注重水杯、洁具等高频接触物品的消毒。
- 定期清洁空调排风口、通风设备等隐蔽区域，保障空气流通。
二、服务与沟通
基础服务
- 接待入住客人，引导至客房并介绍设施使用（如热水、空调、网络等）；
- 提供餐饮服务（如送餐、点钟服务），处理客人特殊需求（如额外用品、叫醒服务）。
个性化服务
- 记录客人偏好（如枕头摆放、毛巾折叠方式），提供定制化服务；
- 收集客人反馈，及时向管理层反馈改进建议。
三、设施维护与安全管理
设备检查与报修
- 检查客房内电器设备（如空调、照明、电视）及公共区域设施（如电梯、扶梯）的运行状况，及时报告故障并协调维修；
- 管理钥匙收发，确保物品安全，未经授权不扣留客人物品。
安全与秩序维护
- 巡查客房区域，注意门锁、会客情况，防范安全隐患；
- 保持公共区域（走廊、电梯）卫生，维护整体环境整洁。
四、其他职责
物资管理
- 定期盘点布草、清洁用品等库存，及时补充消耗品；
- 配合采购部门管理物资，确保供应充足。
团队协作
- 遵循楼层主管分配的任务，配合完成计划卫生或紧急情况处理；
- 参加培训提升技能，保持专业形象。
五、岗位要求
技能与素质： 需掌握清洁技巧、基础维修知识及良好的服务意识； 规范意识
身体素质：需具备吃苦耐劳能力，适应高强度工作环境。
客房服务员通过细致入微的工作，直接影响客人体验，是酒店服务品质的重要保障。
