会展管理中现场危机管理的原因可从以下多方面分析:
一、市场环境因素
宏观风险 包括战争、自然灾害(如地震、洪水)、瘟疫(如SARS疫情)、经济衰退、通货膨胀、政治法律变动(如贸易政策调整)等不可控事件,这些因素可能直接中断展会筹备或进行。
竞争压力
新竞争者的出现可能迫使展会调整定位或策略,若无法及时适应,可能引发参展商流失或展会取消。
二、经营管理因素
前期筹备缺陷
- 定位不当导致目标受众不匹配
- 招展不力或宣传推广不足引发参展商不满
- 人力资源配置不合理(如安保、医疗人员不足)
- 设施老化或布置不当引发安全隐患(如火灾、坍塌)
运营管理失误
- 通道安排不合理导致人群拥挤、踩踏事故
- 饮食卫生问题引发公众健康威胁
- 突发事件应对不当(如疫情防控不力)
三、信息与沟通问题
信息不对称
危机发生时,内部信息传递滞后或失真,导致决策延误;外部信息混乱(如谣言传播)加剧危机影响。
恐慌性传播
信息渠道受阻时,负面舆论可能迅速扩散,形成连锁反应。
四、其他特殊因素
突发事件
如恐怖袭击、重大交通事故等不可预测事件,直接破坏展会秩序。
合作风险
供应商违约、展馆设施问题或服务商协调失败,可能引发连锁危机。
总结:
会展现场危机管理需从多维度防范,包括强化前期规划、完善应急机制、提升信息透明度,以及建立跨部门协作体系,以降低风险发生概率并减轻潜在损失。