摘要和澄清是社会工作中常用的两种沟通技巧，但它们的目的、使用场景和实施方式存在显著差异。以下是两者的核心区别：

一、核心目的不同

澄清

旨在消除误解或不准确的信息，通过详细解释和说明使双方对特定问题或情况达成一致理解。例如，当服务对象表述模糊时，通过提问“你刚说的意思是……对吗？”来明确其真实意图。

摘要

用于快速概括长段信息的核心要点，便于他人快速把握主要讨论内容。例如，在会议记录中用简短语句总结讨论重点，或向非参与方传达会议核心结论。

二、使用场景差异

澄清：

适用于信息传递后存在疑问或误解的场合，需针对性地解决具体问题。例如，服务对象对政策条款不理解时，通过举例说明消除困惑。

摘要：多用于信息量较大、需要高效传递的场景，如会议纪要、培训记录或新闻报道。

三、实施方式对比

澄清：采用开放性问题引导对方重新表述，例如“你能具体说明一下……的情况吗？”

摘要：用简洁语言复述原始信息的主要内容，如“你提到的问题主要涉及政策执行、资源分配和受益群体三个层面”。

四、注意事项

避免混淆：澄清需针对具体问题，避免泛泛而谈；摘要则需确保核心内容完整，避免遗漏关键信息。

反馈确认：澄清后应通过重复或总结确认对方理解；摘要后建议让对方核对要点。

通过以上对比，社会工作者可根据实际沟通需求灵活运用这两种技巧，提高信息传递的准确性和效率。