客户管理系统（CRM）的核心功能可归纳为以下五个方面，涵盖从基础信息管理到深度数据分析的全流程管理：

客户信息管理

- 记录客户基本信息（姓名、联系方式、地址等）、交易历史、沟通记录及分类标签，支持实时更新维护。

销售与业务管理

- 包含销售机会管理（线索跟踪、转化率分析）、销售过程管理（电话/拜访记录、合同管理）、销售预测及业绩考核，支持流程自动化与销售数据分析。

服务与支持管理

- 涵盖服务请求管理（工单分配、任务跟踪）、服务记录管理及售后服务流程优化，提升客户服务质量。

数据分析与决策支持

- 提供数据仓库、数据挖掘及商业智能功能，支持客户行为分析、销售趋势预测、市场细分等，辅助战略决策。

协同与权限管理

- 集成多部门协作功能（如销售、客服、市场），并设置不同用户角色的访问权限，确保信息安全与高效协作。

补充说明：

部分系统还包含呼叫系统（如基于FreeSWITCH的自动化拨号）、移动办公及报表生成等扩展功能，进一步优化管理效率。