万科物业收费员的岗位职责主要包括以下几个方面，综合多个来源信息整理如下：

一、基础收费工作

费用收取

负责小区或项目区域内的各类费用收取，包括物业费、停车费、水电费、装修费等，确保金额准确无误。

票据管理

妥善保管收费凭证和现金，规范使用发票，定期与财务部门对账，编制统计报表。

设备维护

负责收费设施的日常维护和简单故障处理，保障收费系统正常运行。

二、客户服务与关系维护

接待与咨询

热情接待业主来电来访，解答缴费疑问，提供专业建议，处理投诉和建议，提升满意度。

满意度调查

定期开展业主满意度调查，收集反馈意见，协助改进服务流程。

特殊服务协调

协助处理临时任务，如代收代办、社区活动组织等，增强业主黏性。

三、合规与风险管理

法规遵守

熟悉物业管理相关法律法规，确保收费行为合规合法，防范法律风险。

财务规范

严格执行财务管理制度，规范资金使用，防范财务漏洞。

安全与应急处理

协助维护小区安全，处理突发事件（如车辆损坏、紧急维修等），保障区域安全。

四、团队协作与支持

数据统计与分析

定期向上级汇报收费情况，分析数据趋势，为管理决策提供支持。

跨部门协作

与工程、保安、保洁等部门紧密配合，协调资源解决复杂问题。

培训与学习

积极参加公司培训，提升业务能力，关注行业动态，优化服务流程。

五、其他要求

形象与素质：

保持专业形象，具备良好的沟通能力和服务意识，无不良嗜好。

应急响应：遇突发情况（如恶劣天气、设备故障）需及时处理并报告。

以上职责需结合具体项目需求调整，收费员需在保障合规性的同时，提升服务效率和质量。