保险售后续保理赔专员并非销售岗位，而是专注于提供售后服务与理赔支持的专业人员。其核心职责可分为以下两类：

一、售后服务工作

客户关系维护

通过电话、短信或面访等方式，定期与客户沟通，了解需求和投保意向，确保客户续保意愿。

续保管理

- 提前2个月向到期客户发送续保提醒，介绍续保及理赔服务；

- 协助销售团队（如SA、CA）解释保险条款和理赔流程，处理续保相关咨询。

保单管理

- 跟踪保单有效期，整理归档客户资料及保单信息，确保合同有效。

二、理赔支持工作

理赔申请处理

接收并审核理赔申请，协调查勘、定损等流程，确保及时响应客户索赔需求。

责任调查与费用计算

调查事故或损失情况，采访相关证人，依据合同条款计算应赔金额，并协调支付流程。

投诉处理与纠纷解决

解决客户投诉，必要时采访医学专家或第三方证人，维护公司利益与客户权益。

总结

该岗位以客户为中心，通过专业服务保障保险合同有效性，并协助开发新业务。其工作性质更偏向服务支持与风险管控，而非直接销售产品。